Rischi tipici del settore
I call center richiedono sorveglianza per videoterminali e uso voce. I rischi più frequenti da gestire con sorveglianza sanitaria includono:
Visite ed esami consigliati
Sulla base dei rischi e delle mansioni, il protocollo sanitario può prevedere visite mediche e accertamenti dedicati:
- Visiotest — ai sensi dell'art. 176 D.Lgs. 81/08 per addetti VDT oltre 20 ore/settimana
- Audiometria — in coerenza con l'art. 196 D.Lgs. 81/08 per esposizioni a rumore rilevanti
- Visita medica del lavoro con valutazione dell'apparato muscoloscheletrico
La definizione puntuale del protocollo resta in capo al medico competente sulla base della valutazione dei rischi.
Sorveglianza sanitaria — riferimenti normativi puntuali
Ai sensi del D.Lgs. 81/08, la sorveglianza sanitaria nei call center è richiesta in presenza dei seguenti rischi:
- Videoterminali: art. 176 D.Lgs. 81/08 — visita medica per addetti VDT oltre 20 ore settimanali, con periodicità biennale (quinquennale per under 50)
- Stress lavoro-correlato: art. 28 comma 1 D.Lgs. 81/08 — obbligo di valutazione nella DVR; se il rischio è elevato, il medico competente concorre al protocollo di sorveglianza
- Rumore: art. 196 D.Lgs. 81/08 — sorveglianza sanitaria obbligatoria per lavoratori esposti a rumore oltre il valore inferiore di azione (LEX 80 dB)
- Posture e movimenti ripetitivi: art. 168 D.Lgs. 81/08 — il medico competente valuta l'idoneità in coerenza con la DVR
Il medico competente esprime il giudizio di idoneità alla mansione specifica ai sensi dell'art. 41 comma 6 D.Lgs. 81/08.
Protocollo sanitario tipico per Call Center
In coerenza con i rischi prevalenti del comparto, il protocollo sanitario tipico per i call center prevede, ai sensi degli Artt. 25, 41 e 176 D.Lgs. 81/08:
- Visita medica preventiva — prima dell'adibizione alla mansione con VDT (Art. 41, comma 2, lett. a).
- Visiotest periodico — quinquennale (biennale dopo i 50 anni) per addetti VDT oltre 20 ore settimanali (Art. 176).
- Audiometria — per operatori che superano i valori inferiori di azione per il rumore da cuffie e auricolari (LEX 80 dB, Art. 196).
- Valutazione muscoloscheletrica — in coerenza con l'Art. 168 per chi lavora in postazione fissa prolungata con posture incongrue.
Le sanzioni per omessa sorveglianza sanitaria sono disciplinate all'Art. 55 D.Lgs. 81/08: consulta la guida alle sanzioni per il datore di lavoro.
Come 123 Medico Competente organizza il servizio per Call Center
- Analisi dei rischi e delle mansioni del settore.
- Nomina del medico competente e definizione del protocollo.
- Pianificazione delle visite mediche e degli accertamenti.
- Sopralluogo annuale nei luoghi di lavoro.
- Gestione delle scadenze e rinnovi nel tempo.
Profilo statistico INAIL del settore
Dati orientativi su infortuni e malattie professionali nel settore Call Center, utili per calibrare il protocollo sanitario e la priorità degli accertamenti. Le serie storiche sono ricavate da elaborazione INAIL OpenData.
- Mansioni più esposte: quelle indicate nei rischi tipici sopra elencati.
- Frequenza infortunistica: variabile per dimensione aziendale e organizzazione del lavoro.
- Malattie professionali tabellate: collegate ai rischi storici del comparto.
Fonte: elaborazione INAIL OpenData. Dati orientativi, non sostituiscono la valutazione dei rischi aziendale.
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Settore e provincia
Operiamo in tutta Italia. Puoi richiedere il servizio per la tua sede indicando provincia e numero di lavoratori: organizziamo le visite nella zona di tua competenza. Vedi anche la copertura territoriale.