Tempi di risposta
- Risposta a richieste ordinarie entro 1-2 giorni lavorativi
- Risposta a richieste urgenti (visite pre-assuntive, rientri) entro 24 ore
- Disponibilità in caso di ispezione: stesso giorno
Tempi di erogazione
- Programmazione visite ordinarie entro 10-15 giorni
- Visite pre-assuntive entro 5 giorni lavorativi
- Consegna giudizio di idoneità contestuale o entro 2 giorni
Documentazione
- Verbale sopralluogo entro 15 giorni
- Relazione sanitaria annuale entro fine marzo
- Aggiornamento protocollo a fronte di nuovi rischi
Monitoraggio degli SLA e tracciabilità documentale
Un cruscotto semplice — numero visite programmate vs. eseguite, ritardi su giudizi, scadenze sforate — consente di verificare la qualità del servizio nel tempo. L'RSPP che gestisce più clienti beneficia di un report mensile consolidato per cliente e per sede, condivisibile con HR e datore di lavoro. Indicatori consigliati:
- % visite eseguite vs programmate: target 100%; soglia di allerta sotto il 95%.
- Giudizi emessi nei tempi SLA: es. entro 2 giorni lavorativi dalla visita (art. 41, co. 6-bis, D.Lgs. 81/08).
- Scadenze nei 30 giorni non ancora coperte: alert preventivo per evitare idoneità scadute e relative sanzioni ex art. 55 D.Lgs. 81/08.
- Verbali sopralluogo congiunto emessi: almeno 1/anno per sede (art. 25, co. 1, lett. l, D.Lgs. 81/08); archiviare con data e firma di entrambe le parti.
Per la gestione delle scadenze su portafogli multi-cliente: scadenziario sorveglianza sanitaria e strumenti per RSPP e network medici.
Contesto normativo degli SLA (artt. 25 e 41 D.Lgs. 81/08)
Gli SLA non sostituiscono gli obblighi normativi, ma li rendono misurabili contrattualmente. L'art. 25, co. 1, D.Lgs. 81/08 stabilisce gli obblighi del medico competente (collaborare alla VDR, predisporre il protocollo sanitario, effettuare il sopralluogo annuale, redigere la relazione sanitaria); l'art. 41 definisce tipologie e periodicità delle visite. Uno SLA coerente con questi obblighi garantisce che il medico rispetti la norma, non solo il contratto. Per l'RSPP, tradurre gli obblighi normativi in KPI misurabili è il modo più efficace per monitorare il fornitore senza dover fare continuo riferimento al testo normativo. Per una SLA più orientata alla governance aziendale, vedi anche SLA del medico competente – guida per l'amministratore.