Cos'è l'ergonomia del call center
È l'insieme di interventi su postazione, ambiente e organizzazione del lavoro finalizzati a ridurre i rischi tipici dell'operatore telefonico: affaticamento visivo, vocale, posturale e stress da carico cognitivo e relazionale.
Fattori chiave
- Postazione VDT conforme all'Allegato XXXIV del D.Lgs. 81/08.
- Cuffia monoaurale o biaurale con controllo del volume e funzione anti-shock acustico.
- Ambiente con basso rumore di fondo e tempo di riverbero contenuto.
- Pause regolari e rotazione dei compiti tra chiamate e attività di back office.
- Prevenzione dello stress lavoro-correlato (carico, ritmi, supporto).
- Idratazione e cura della voce.
Riferimenti normativi e norme tecniche
- D.Lgs. 81/08, Titolo VII e Allegato XXXIV — VDT.
- D.Lgs. 81/08, art. 28 — Stress lavoro-correlato.
- UNI ISO 9241 — Ergonomia interazione uomo-sistema.
- UNI EN ISO 11904 — Esposizione al rumore da cuffie.
- Linee guida INAIL sui call center.
Come 123 Medico Competente supporta la valutazione
Definiamo il protocollo sanitario per gli operatori di call center integrando le visite per videoterminale con la valutazione dello stress lavoro-correlato.
Sorveglianza sanitaria per gli operatori di call center
Gli operatori che utilizzano il VDT per più di 20 ore settimanali nette rientrano nella sorveglianza sanitaria prevista dall'art. 176 del D.Lgs. 81/2008 (Titolo VII). Il medico competente, nell'ambito delle visite periodiche, valuta la funzione visiva e l'apparato muscolo-scheletrico, e può includere l'accertamento audiologico qualora l'esposizione alla cuffia superi i valori di azione previsti dall'art. 189 del D.Lgs. 81/2008 per il rischio rumore (LEX,8h > 80 dB(A)).