KPI tipici di un SLA enterprise
- Presa in carico richiesta visita entro N giorni lavorativi
- Calendarizzazione visita entro N giorni dalla richiesta
- Emissione del giudizio di idoneità entro N giorni dalla visita
- Risposta a richieste HR/HSE entro N ore lavorative
- Disponibilità del medico per riunione periodica concordata
- Tempo di refertazione esami strumentali standard
Processo di escalation
- Primo livello: referente operativo di sede.
- Secondo livello: medico coordinatore di area.
- Terzo livello: Account Director corporate.
- Quarto livello: direzione sanitaria e direzione commerciale.
Misurazione e rendicontazione
- Rilevazione automatica dei tempi sul gestionale
- Report mensile per sede e consolidato di gruppo
- Quarterly business review con la funzione HSE
- Action plan strutturato in caso di scostamenti
Penali e meccanismi di garanzia
Quando il cliente lo richiede in fase contrattuale, prevediamo penali calcolate su base percentuale del canone di sede in caso di mancato rispetto degli SLA, con tetto massimo concordato. Per le urgenze cliniche operiamo con il principio della massima priorità a prescindere dallo SLA.